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1. Conditions de Retour

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Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours suivant la réception. Les conditions suivantes doivent être respectées :

• Les produits doivent être dans leur emballage d’origine.

• Les articles doivent être à l’état neuf et non portés.

• Tous les étiquettes doivent être intactes et non endommagées.

Articles non échangeables ni remboursables : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter le retour ou l'échange des articles suivants :

• Bijoux

• Articles sur mesure

• Cartes cadeaux

• Articles en promotion

 

2. Processus de Retour

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Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

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• Demande de retour : Envoyez une demande de retour par courriel à info@timytimy.ca dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis.

• Informations nécessaires : Dans votre demande de retour, veuillez inclure les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Nom et prénom

  • Motif du retour

• Autorisation : Après réception de votre demande, nous vous enverrons un courriel d’autorisation.

• Retour de l’article : Une fois que vous avez reçu cette autorisation, emballez soigneusement l'article pour éviter tout dommage et renvoyez le à l'adresse que nous vous fournirons.

 

3. Remboursements

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• Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, une fois le produit reçu et vérifié.

• Vous recevrez une confirmation par courriel une fois le remboursement traité.

• En fonction de votre institution financière, le délai d'apparition du remboursement sur votre relevé de compte peut varier entre 3 à 5 jours ouvrables.

 

4. Échanges

 

Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez faire une demande d'échange dans un délai de 30 jours suivant la date d'achat. Pour que l'échange soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• L'article doit être dans son emballage d'origine.

• L'article doit être à l'état neuf, non porté et comporter toutes ses étiquettes.

• L'emballage et les étiquettes doivent être intacts et non endommagés.

 

Processus d'échange :

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1. Demande d'échange : Envoyez une demande d'échange par courriel à info@timytimy.ca en précisant votre numéro de commande et le motif de l'échange.

2. Autorisation : Après réception de votre demande, nous vous enverrons un courriel d’autorisation.

3. Retour de l'article : Une fois que vous avez reçu cette autorisation, emballez soigneusement l'article pour éviter tout dommage et renvoyez le à l'adresse que nous vous fournirons.

4. Traitement de l'échange : Une fois l'article reçu et vérifié, nous procéderons à l'échange selon vos instructions.